Les résultats de l'évaluation et les objectifs convenus lors de l'analyse de rentabilisation fournissent les bases nécessaires pour la phase de conception et de mise en œuvre. Quint utilise ces éléments pour concevoir 4 flux de projet et pour concevoir les activités de mise en œuvre.

Le programme de mise en œuvre sera organisé en 4 flux principaux autour de :

• Personnes
• Les activités de conception comprennent toutes les actions nécessaires pour combler les lacunes dans les rôles, les responsabilités et les qualifications
• Les activités de mise en œuvre comprennent la formation et l'encadrement sur-place
• Processus
• Les activités de conception comprennent toutes les mesures nécessaires pour combler les lacunes dans les processus ISO/IEC 20000 par la conception des processus et des procédures efficaces pour chaque service IT
• Les activités de mise en œuvre consistent principalement à réaliser des ateliers de travail et à fournir une assistance dans la mise en œuvre des améliorations
• Produits
• Les activités de conception comprennent la définition des besoins pour les outils de gestion de services et des activités de « sélection de logiciels »
• Les activités de mise en œuvre sont basées sur la gestion de projet avec l'intégration de systèmes
• Partenaires
• Les activités de conception se concentrent sur la conception des contrats nouveaux ou modifiés, pour les rendre compatibles avec les exigences de l'entreprise
• Les activités de mise en œuvre se concentrent sur l'exécution des activités prévues dans la phase de conception