Quantifier les forces et les faiblesses d'une organisation informatique existante est un précurseur essentiel dans la planification, la mise en œuvre et / ou l'amélioration d'un système de gestion des services informatiques.

Au cours de cette phase, Quint aide ses clients à comprendre l'état actuel des services et des processus informatiques par rapport aux objectifs et exigences ISO. Quint a développé des outils et des bonnes pratiques pour effectuer différents types d'évaluations. Selon les objectifs et l'approche stratégique de l'amélioration prévue, Quint peut effectuer :

• Évaluation de la capacité pour déterminer le niveau de conformité aux exigences de la norme ISO/IEC 20000
• Analyse des performances, pour mesurer les indicateurs clé de performances (KPI) des processus et des inducteurs de valeur IT, dans le but d'évaluer l'écart entre la performance réelle d’IT et la performance requise pour maintenir les facteurs clé du succès (CSF) de l'entreprise
• Évaluation de la maturité, pour comprendre le niveau de maturité organisationnelle et les écarts existants dans le soutien à la Mission de l’entreprise
• Évaluation des compétences du personnel, afin de déterminer le niveau de compétence requis pour gérer les rôles prévus dans les processus de gestion des services informatiques
• Évaluation des partenaires/fournisseurs, pour comprendre la chaîne de valeur des services et la compatibilité entre les services informatiques fournis par des tiers et les contrats de sous-traitance
• Évaluation des outils, afin de vérifier si les outils de gestion des services IT sont en mesure de soutenir les processus IT