Défis La deuxième plus grande organisation de communication et de renseignements de Singapour, et l’unique opérateur livrant une gamme complète en communication d'informations et de services de divertissement en technologies fixe, câble, portable et sur plates-formes Internet ont investi dans un d’outils de gestion des services IT pour soutenir et améliorer leurs processus ITIL. Cependant et avant d'aller plus loin dans leur démarche, et ne sachant pas par où commercer, ils ont pris conseils auprès de professionnels dans la perspective d’identifier comment ils pourraient optimiser leur ‘boîte à outils’ IT en vue obtenir des résultats. Solutions QUINT a été missionné pour mettre en œuvre sa méthodologie d’analyse « QuintQuest™ Maturity Model » (méthode d'analyse des processus de gestion dans les organisations), une mise en situation qui évalue et définit le niveau de maturité ITIL en place dans l'organisation et dans la perspective d'en améliorer le niveau des processus. Cette évaluation est basée sur la méthode IPW™ de Quint Wellington Redwood ‘Modèle de Maturité’, une démarche évaluée et prouvée pour une meilleure évaluation et implémentation des modèles de gestion des services IT. RésultatsL’évaluation « QuintQuest™ » n'a pas seulement donné au client un excellent point de départ dans leur recherche d’amélioration et un aperçu clair et précis de leurs points faibles mais leur a permis également de les aider à classer par ordre de priorité les actions dans leur plan d'amélioration. En accordant une priorité aux activités dans le cadre du plan d'amélioration, le client est plus en mesure de se concentrer sur les améliorations qui offrent dans un même temps une meilleure valeur ajoutée à ses clients internes et externes, l’accent de ses actions étant mis sur les initiatives qui conduisent à des réductions de coûts.

DéfisDans l’environnement IT totalement externalisé d’une entreprise de fabrication, ITIL est utilisé comme un des outils d’organisation et de gestion du changement. La révision des contrats des fournisseurs est l'activité quotidienne de cet organisation. Dorénavant, tous les nouveaux contrats seront basés sur les meilleures pratiques ITIL. Afin de comprendre le contenu et la nécessité de ce changement et ces avantages pour les employés, l'organisation a choisi de former un pourcentage important de son personnel IT à la certification ITIL foundation. SolutionsQuint a formé dans cette organisation des centaines de personnes aux fondamentaux ITIL, ‘ITIL Foundation’ et ‘ITIL Service Management’. Le niveau des participants à ces formations allait du Top management jusqu’au niveau opérationnel. En fournissant une formation à un large éventail de personnel, le niveau désiré de sensibilisation a été atteint. RésultatsCette société de fabrication a constaté que la formation ITIL avait donné à l’ensemble du personnel un bon niveau de compréhension efficient et efficace des processus de gestion du changement.

DéfisAu sein d’un ministère néerlandais, un ministre a demandé à ses quatre principales directions d’unir leurs forces dans un but de partage des ressources et de compétences communes. Cela s’est traduit par une réduction de 10% des effectifs. Dans cet effort de réorganisation de fourniture de services IT et de gestion des demandes, le ministère a demandé à Quint de l’aider dans la conception et la mise en œuvre d'une nouvelle structure opérationnelle à travers une nouvelle unité. La tâche de cette unité a été de regrouper l’ensemble des demandes des services IT, de les centraliser et de les affecter vers le bon fournisseur.SolutionsQuint a livré un plan pour la nouvelle unité et un plan de transition partagé par l’ensemble des quatre directions. Cette nouvelle organisation est dorénavant pleinement opérationnelle avec une transition sans heurts du personnel des anciennes quatre directions vers cette nouvelle unité.Résultats L’objectif de réduction des effectifs a été réalisé. Le regroupement des demandes pour les services IT a commencé à générer des bénéfices grâce à des économies d'échelle.

Défis Notre client, une banque de renom, a travaillé un certain temps à la mise en œuvre d'un programme de recensement et de sélection de futurs fournisseurs de services IT visant la conception des services présidant à la préservation de ses outils informatiques. Le moment est venu de s’engager et de signer des contrats vers ces nouveaux services, étape de transition vers un nouvel équilibre. Mais inquiets à l’idée de ne pas avoir couvert l’ensemble de leur périmètre des services et prestations informatiques attendus, notre client nous a sollicités en vue d’en évaluer la conception des tests de mise en ‘situation’. Solutions Quint a appliqué le concept 'de résistance au stress' dans une perspective de conception et de développement de scénarios catastrophes impliquant les événements ‘choses’ pouvant typiquement se produire dans cette phase de transition. Ce principe de mise à l'épreuve réelle a été fait dans une série d'ateliers avec des experts de l’organisation de notre client. Résultats Dans la conception de ce processus de résistance au stress, les résultats ont été décisifs dans la gestion des risques. Sur certaines questions en suspens, les ateliers ont livré les actions précises qui pourraient être effectuées dans une période de temps relativement courte.

Défis Notre client, une grande banque internationale, cherche à externaliser ses développements et environnements supports sous SAP et réduire ainsi ses coûts en faisant le choix d’en externaliser les services. Informant de leur choix leurs fournisseurs de services IT locaux, il est apparu clair à notre client que ce dernier a provoqué une complexité qui exige une consultation d'experts.Solutions Quint a été invité à évaluer les propositions faites sur des aspects qui, d’après l'expérience de Quint, pourrait devenir cruciaux lors du passage des points bloquants dans ce processus de délocalisation offshore. Cela comprend bien entendu le transfert des connaissances, le processus de maturité, et les droits de propriété intellectuelle, et bien d’autres éléments…Résultats Sur la base de nos conseils, notre client a pu être en mesure de faire le bon choix et a été suffisamment en confiance pour s'engager avec l'un de ses fournisseurs de services sur ce processus de délocalisation offshore.